关于对出租车驾驶员实行服务质量考核切实提升服务水平的通告

发布时间： 2013-02-26 09:31信息来源：

广大市民：

为进一步加强对出租车驾驶员的管理，全面提升行业服务水平，树立良好的行业形象，我公司在县城市客运主管部门的精心指导下，按照《湖南省城市公共客运管理办法》、《怀化市出租汽车客运管理试行办法》有关规定，决定自2013年1月1日起，对全体出租车驾驶员实行服务质量目标考核。考核工作每月进行一次，将出租车划分为优良、合格、基本合格、不合格四个等次，并根据考核等次对出租车驾驶员实行严格奖惩。目标考核的内容共有46项，其中与乘客利益直接相关的有11项，具体行为是：

1、私自改装、调整计价器致使计费失准的；

2、无无当理由拒载的；

3、营运途中无正当理由擅自中断服务的；

4、接受预约服务而未前往载客的；

5、未经乘客同意绕道行驶的；

6、未经乘客同意强行拼车合乘的；

7、不按计价器显示金额收费的；

8、乘客有要求而不给付乘客专用发票的；

9、向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的；

10、不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的；

11、使用文明服务忌语的。

以上行为都属服务质量目标考核的扣分内容，希望广大乘客和市民严格监督，据实举报。