溆浦县自然资源局主要负责人接听12345政务服务便民热线 倾听民声解难题

接听现场

4月23日，溆浦县自然资源局党组书记、局长覃生年走进政务服务热线接听室，充分发挥12345热线作为政府与群众“连心桥”的作用，进一步加强自然资源部门与广大群众的沟通联系，及时回应社会关切，切实解决群众在自然资源领域的“急难愁盼”问题，不断提升群众的获得感、幸福感和安全感。

在一个半小时的接听过程中，热线电话铃声接连响起。覃生年耐心接听每位市民来电，认真记录群众反映的关于国土空间规划、土地征收、不动产登记、耕地保护、矿产资源管理等方面的诸多问题，对于能够当场解答的咨询，给予清晰明确的答复，对具有代表性的领域问题，详细记录相关信息，并要求相关部门举一反三，及时将整改结果向社会公布。

对于此次接听活动中群众反映的问题，将进行系统梳理和分类，建立专门的工作台账，明确责任股室和办理时限，确保每一个问题类型都能得到根本有效解决。同时，也将以此次接听活动为契机，进一步加强对自然资源领域相关政策法规的宣传解读，提高群众对自然资源工作的知晓率和参与度。

本次活动共接听市民来电6件，涉及国土空间规划、土地征收、不动产登记、耕地保护、矿产资源管理等领域的诉求问题。

来源：溆浦县融媒体中心

作者：张雨豪

编辑：宋萍