9月28日，溆浦县民政局党组书记、局长罗志华走进“12345”政务服务接听室现场接听市民群众来电，相关分管领导及股室负责人一同参加。

接听现场，罗志华认真倾听群众的诉求，对群众反映问题的具体地点、时间、主要情况及诉求建议等一一仔细记录，一一进行了耐心解答,并感谢市民群众对工作上的支持和监督。在一个半小时的接线时间中，罗志华共接听群众来电4通，回访2通，接听内容涉及民政救助、特困供养、婚姻登记等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议。对于群众反映的问题，能当场解决的当场解决；需要进一步调查核实的问题，向群众作好解释工作，研究对策措施限期办理，确保给群众满意答复。