今年来，溆浦县以政务服务“一网通办”、“高效办成一件事”改革为契机，按照上级工作部署，持续推进政务服务体系建设，借助互联网、大数据等手段，创新服务方式，优化办事模式，提升服务环境，便捷高效、利企惠民，进一步降低企业和群众办事成本，营造一流营商环境，多措并举助力政务服务高质量发展，用贴心便民的“服务指数”提升企业和群众的“满意指数”。

一是持续推进“一网通办”。加快推进政务服务事项梳理和政务服务事项“一网通办”。聚焦民心民意，多措并举，不断拓展服务内容，积极推进标准化建设工作，让数据多跑路、群众少跑腿。按照省里要求，结合我县政务服务工作实际，认真甄别对照“应进必进”服务事项，进一步梳理“应进必进”事项1804项进驻县政务服务大厅，同步纳入“一网通办”事项1776项。同时，与时俱进，持续更新政务中心规章制度，推行“首问负责+告知承诺+限时办结”等服务模式，用心打造优质综窗服务，真正做到企业群众办事只进“一门”、只找“一窗”，持续提升综窗服务效率。

二是持续开展“局长走流程”活动。统筹好部门进驻大厅日程安排，提前通知到位，精心组织各部门负责人体验高效办事“走流程”活动，靠前服务，聚焦医保、社保、就业、教育、医疗、不动产等民生政务服务事项和水、电、气、网等公共服务事项，开展查纪律、走流程，紧盯“办不成事”窗口台账，从办事结果开始，往前倒推审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题。与政务服务“好差评”“12345”热线有机结合，协调督促政务服务实施部门做好企业群众反馈问题的收集和处理，确保企业和群众好办事、办成事、办好事。今年来，发现和解决涉及县乡两级政务服务有关问题16个，解决率100%。收到政务服务意见建议15条，立行立改13条，整改并长效坚持2条。

三是持续推动“帮代办”暖心服务。坚持“帮代办”服务工作常态化长效化，制定了《溆浦县重度残疾人免费上门办证服务实施方案》、《溆浦县高考民族加分实施方案》、《溆浦县特殊人群便利化实施方案》。建立县乡村三级帮代办志愿服务队伍，增强帮办代办能力、丰富公共服务供给，提升服务温度，优化线下帮办代办工作机制，加强全流程帮办代办，及时解决项目推进中的难点问题。为老年人、残疾人等特殊群体和有需要的企业、群众提供陪同办、代理办、上门办等服务。2025年1至8月，共办理“领办帮办代办上门办”9.8万余件，其中工程项目代办49件。“帮代办”服务工作得到了企业群众的一致好评。

作者：溆浦县政务服务中心 金章球