溆浦县工业和信息化局2024年度开展“走流程、解难题、优服务”行动方案

  为更好推动政务服务标准化、规范化、便利化，推进办事流程再造和“一网通办”，让群众办事更加便捷，解决群众办事流程繁琐、效率低下、服务不到位等问题，提高工业和信息化工作的质量和效率，县工信局决定开展“走流程、解难题、优服务”行动。

一、工作目标

坚持问题导向、目标导向、结果导向，通过组织行动主体分别以办事群众和窗口工作人员两种身份，走进政务大厅，登录办事平台，全面体验办事流程，提升政务服务标准化、规范化、便利化，持续营造“开放、廉洁、诚信、公平、高效、温暖”的一流营商环境，不断增强企业群众的获得感、幸福感、安全感。

二、行动主体

局机关主要负责人、其他班子成员和行政审批股室负责人。

三、时间安排

（一）组织发动（4月10日以前）。制定具体的“走流程、解难题、优服务”实施方案，同时通过多种渠道广泛收集群众的意见建议，确定走流程事项，报县政务服务部门备案。

（二）集中开展（4月10日至4月30日）。安排20天时间，集中开展走流程。主要负责人按照县安排的时间节点，原则上到县政务大厅办事窗口开展服务，线上、线下各走一次流程；其他班子成员和行政审批股负责人原则在县政务服务中心走流程，做好记录。

（三）问题整改（5月5日至5月15日）。对在走流程过程中发现的堵点、痛点，列明问题清单和责任清单，能立行立改的，立即整改到位，对需系统性攻坚解决的，力争在5月底前整改到位。建立工作台账，认真总结经验，形成常态长效机制。

四、具体内容

（一）“走”的地点。单位主要负责人、其他班子成员和行政审批部门班子成员、股室负责人聚焦重点难点事项，原则上在县政务服务中心“走流程”；

（二）“走”的方式。分别以办事群众和工作人员两种身份线上线下走完办事全过程。线上登录“互联网+政务服务”一体化平台、本部门本行业政务APP办事，线下走进政务服务大厅办事窗口办事。具体如下：

1、以办事群众身份走流程

（1）模拟走流程。把本人作为办事人，线上线下办一件事，全流程体验办事感受。

（2）帮代办走流程。经有办事需求的群众授权，以该办事群众的身份，通过线上线下，从注册登录、填写填报、提交申报、等待结果，全流程帮助或代表该群众办完具体事项。

（3）陪伴走流程。陪伴办事群众，全环节办一件事，了解办事流程运行情况，听取办事群众意见。

2、以窗口工作人员身份走流程

（4）坐窗走流程。以部门工作人员身份坐在政务服务大厅窗口，面对面接待办事群众，从答疑解惑、直接受理、后台审批、打印结果等，走完审批流程。

（5）“倒推”走流程。对企业群众通过12345政务服务热线、好差评系统等渠道反映的不满意事项，从办事结果开始，往前倒推审批流程，查找办事环节的“梗阻”问题。

（三）“走”出特色。走流程过程中，要对照法规政策和标准规范，找出“堵点”、“难点”，分析原因，准确记录，梳理关键环节，优化再造流程，推动重点工作取得新的突破，形成特色品牌。

1、创新方法举措，让办事服务更快捷方便。聚焦民生公共服务高频事项，推进“一件事”网上“一次办”、掌上“一次办”。针对企业生产经营、项目立项竣工等全生命周期中的“一件事一次办”要一个堵点一个堵点地疏通、一个系统一个系统打通。

2、认真梳理事项，让办事流程更优化精简。审批事项设置要依法依规，承接下放或赋权事项要接得住，办事指南要清晰准确并与实际操作一致，精减环节、材料、时限、跑动、费用等。

3、融通融合数据，让更多事项“一网通办”。针对线下政务服务多次跑腿、重复登录的问题，要开展政务数据共享，用好数据共享、标准、管理运维“三张清单”，破除数据壁垒，推进网络通、系统通、业务通、数据通，全面推进政务服务网上办、全程在线、“一网通办”。

4、应用电子证照，让告知承诺容缺办理更顺畅。推进电子证照应用，推动实现政府部门核发的证明材料一律免于提交，能够提供电子证照的一律免于提交实体证照。全面推行告知承诺制，推广容缺受理、快审快办、一次办好。

五、到达效果

（一）提升服务水平：通过改进服务方式和手段，提高服务质量和效率，满足企业和群众的需求。

（二）提高工作效率和质量。通过优化流程和改进服务方式，提高工作效率和质量，减少不必要的环节和浪费。

（三）解决企业和群众反映强烈的问题。通过深入调研和针对企业和群众反映强烈的问题和困难，积极协调资源，推动问题解决，提高企业和群众的满意度。

（四）提升县工信局的形象和公信力。通过“走流程、解难题、优服务”行动的开展，提升县工信局的形象和公信力，增强企业和群众对县工信局的信任和支持。

六、总结提高

“走流程、解难题、优服务”行动是县工信局为解决实际工作中存在的问题而采取的重要措施。通过深入调研、流程再造、建立问题台账、加强协调配合等具体措施的实施，期望能够优化流程、解决难题、提升服务水平，为推动工业和信息化工作的高质量发展做出贡献。同时，我们也将不断总结经验教训，持续改进和完善工作方法和措施，为未来的工作打下坚实的基础。

溆浦县工业和信息化局

2024年4月8日