溆浦：创新考核机制 让物业“服管”更“服众”

“小区公共区域天天有人打扫，再也不是以前乱糟糟的样子了！”“家里水管坏了，打个电话物业很快就上门维修，效率比以前高太多了！”近日，溆浦不少居民物业小区业主纷纷分享居住体验的改善。这些变化的背后，是溆浦县住建局针对性破解物业治理难题、提升服务质量的扎实举措。

随着县域物业小区不断发展深化，物业公司服务管理低效的问题逐渐暴露。部分企业服务意识薄弱、管理不规范，公共区域维护、设施维修等基础服务跟不上；同时，物业矛盾日渐增多，业主关于服务不到位、投诉处理慢等诉求日益突显，直接影响居民的居住幸福感。

为积极化解物业矛盾，切实提升物业小区服务水平，县住建局紧扣群众核心需求，以制度创新为突破口，出台《溆浦县住宅小区物业企业服务考核办法》，构建起“分级考核、奖优罚劣、多元参与”的物业监管新体系，为物业管理划定明确标准、筑牢刚性约束。《办法》针对不同类型小区实施差异化考核，既保障基础服务落地，也兼顾精细化需求，让监管更精准；通过加减分动态调整机制，对优质服务、团队提质的企业给予鼓励，对服务缺位、整改不力的予以约束，倒逼企业压实主体责任；同时坚持奖优罚劣并重，优质物业可获得星级评级、市场竞争加分等激励，服务不达标的企业将面临整改、限制参与评比甚至退出市场的后果，形成“能进能出”的良性竞争格局。

《办法》实施以来，县域物业管理成效显著。物业企业服务从“模糊化”走向“规范化”，公共区域清洁、设施维修、投诉处理等关键环节有了明确遵循，服务响应效率和问题解决质量大幅提升；业主深度参与满意度测评，物业服务与居民需求精准对接，“小区环境差、维修响应慢”等高频投诉量明显减少，居民对居住服务的满意度持续攀升；行业内“比学赶超、争先提质”的氛围日益浓厚，物业企业主动在服务专业化、团队建设等方面加大投入，整体服务能力显著增强。

下一步，县住建局将持续优化考核办法，结合智慧物业建设，把“线上投诉处理、设备巡检数据”纳入考核指标，进一步提升物业管理精细化、智能化水平，让“环境美、设施全、秩序好、民心安”的宜居目标惠及更多居民。

来源：红网时刻

作者：张勇华 孙健

编辑：米娜