溆浦县档案馆精心查档解难题 优质服务获好评

“没想到咱们档案馆能把多年前的档案保存的这么完整，打个电话来档案馆一次就解决了我的大难题，真是太谢谢你们了！”近日，溆浦县档案馆接到一名益阳市南县退役军人事务局职工邵某打来的感谢电话。

因个人档案里缺失当年在溆浦湘维公司的招工、工龄等文件，影响其退休待遇办理，邵某在四处查找之后无果后，他抱着最后一线希望打电话到溆浦县档案馆，该馆档案查阅利用室工作人员在接完电话后，根据查档者提供的信息，立即行动查找翻阅了馆藏1980年至2000年大量的文书、财务档案，耐心细致的对比工龄、人员花名册、调资等相关文件资料，最后终于查到了相关档案资料，并复印盖章后免费邮寄给邵某本人，为其工龄延续顺利办理退休手续提供了直接依据，赢得了查档者真心好评。

工作人员正在为群众办理查档业务

近年来，溆浦县档案馆坚持“只跑一次路，只进一扇门，只找一个人”工作理念。积极打造查阅大厅优质服务窗口，提升查档效率，每年接待来馆查阅近10000人次，让群众准确查找到所需档案，用实际行动提升群众的满意度。一是在业务水平上下苦功夫。加强馆内人员培训，增强学习档案专业知识的积极性和主动性，提高档案业务素质和实际操作技能，切实提升业务水平和办事效率，助力“最多跑一次”。二是在服务水平上下真功夫。贯彻落实馆内《查档须知》和《档案资料查借阅制度》，做实做细窗口服务“七步曲”，即：一声问候、一个微笑、一次询问、一次指导、一点提醒、一次关怀及一声道别，优化窗口服务质量，提升政务服务水平。三是在群众满意度上下足功夫。进一步提高思想认识、增强服务意识，严明工作纪律，改进工作作风，完善群众监督、群众建议收集等制度，切实做到“您查档，我用心；您满意，我放心”。

来源：溆浦县融媒体中心

作者：龙龙

编辑：邓佳蕊