第二批“优质服务示范窗口”创建启动 力促服务提质提速

本网讯（记者 周晓鹏）4月19日，县委创先争优活动办公室组织县卫生、药监、工商等窗口和服务行业单位相关负责人召开会议，部署安排全县第二批“优质服务示范窗口”创建工作。

去年来，为增强窗口服务单位服务意识，改进工作作风，更好地服务和联系群众，我县结合创先争优活动的开展，在全县深入开展了窗口单位和服务行业优质服务“竞赛”活动，开展“优质服务示范窗口”创建设和评比。将教育、公安、法院、人力资源和社会保障等部门的窗口单位，邮政、通讯、金融等行业以及县政务中心、乡镇“一办五中心”等列为工作重点，着力打造一批群众最满意的服务窗口、服务单位和服务行业。

为提升窗口服务形象，扮“靓”窗口。县民政部门投入12万余元，对婚姻登记服务窗口进行了改造，设立150平方米独立的办公场所，分设结婚登记室、离婚登记室、侯登室、颁证厅、婚姻服务室、婚姻家庭辅导室、档案室。办公区还安装了空调，装饰温馨喜庆。交警大队等服务窗口投入资金，设置了休息区，增添了休息椅、饮水机、手机充电包、查询终端。为方便群众办事，县政务中心还在服务大厅内增设了咨询引导台，引导群众快速办结相关业务。据统计，围绕“零障碍、零差错、零距离、零投诉”窗口单位和服务行业优质服务目标，我县各单位共挤出400余万资金优先投入为民服务窗口等便民设施建设，大大提升了服务能力。

此外，我县还把窗口单位和服务行业的优质服务窗口创建作为一项亲民爱民工程，把办事群众当“客户”，推行“首问责任” 制度，要求群众办事接触到的第一人，在自身职责范围内及时答复、办理和解决；不属本人职责范围的，要热情引导，帮其落实办理人。对群众办事要做到“一张笑脸相迎、一声“您好”问候、一杯茶水相敬，一张凳子请坐，一句祝福相送”。同时，以群众满意度测评为标准，对窗口服务情况实行“周反馈、月点评，季评议，年表彰”监督评比，定期开展“一流服务窗口”、“岗位明星”、“党员服务标兵”等评选。为监督窗口工作人员的服务质量，县人力资源和社会保障局还统一在每个服务窗口安装电子测评器，让办事群众对工作人员的服务进行现场测评。并将服务“前置”，把工伤认定、养老金领取资格认证等办理延伸到乡村和社区，把服务送到了老百姓的家门口。

会议要求，第二批“优质服务示范窗口”创建单位要高度重视，各单位要树立“人人是窗口，处处是窗口”的服务理念，内强素质，外树形象，将创建工作当作“基层组织建设年”的一项重要工作来完成；要结合各单位的实际，认真谋划创建活动，将抓创建工作和实际工作结合起来；要紧紧抓住服务标准制定、窗口建设、人员素质提高、服务品牌建设等关键环节，以群众满意度为标准，设置服务措施，提升服务效率。