县领导化身12345“接线员”立办民需 共筑 “连心桥”

5月15日，县委常委、县人民政府常务副县长刘小兵带领相关单位主要负责人到12345政务服务热线接听室现场接听群众来电，解决群众“急难愁盼”问题。

接听现场，刘小兵认真倾听群众来电，详细了解事情原委及诉求，能当场答复的，当场予以答复；对需进一步核实处理的，现场交办相关责任部门，要求认真调查，尽最大努力解决群众的实际困难。在一个多小时的接听时间里，刘小兵共接听了6位市民来电，问题主要涉及环境卫生、劳动维权、退休金待遇、危化品车辆管理等方面的咨询、求助、投诉、意见和建议等。

接听现场

刘小兵表示，12345 热线是政府与群众之间的 “连心桥”，更是紧密相连的关键纽带，承载着听民声、解民忧的重任。各相关部门务必提高政治站位，充分认识到群众诉求的重要性，把群众的每一项合理诉求都当作工作的重中之重。对于群众反映的各类问题，要迅速行动，依法依规开展调查处理，做到立接立办、限时办结，以实际行动回应群众期待。要进一步完善工作机制，强化部门协同，形成工作合力，切实提升办理效率和质量，将 12345热线打造成为高效解决群众 “急难愁盼” 问题的前沿阵地，持续增强群众的获得感、幸福感和安全感，让政府工作更贴合民心、更顺应民意 。

来源：溆浦县融媒体中心

作者：左欢

编辑：李玲芝