倾听民声解民忧 办好民生暖民心——杨廉喜接听12345政务服务便民热线

县委副书记、县长杨廉喜参加12345“领导接听日”活动

4月14日，县委副书记、县长杨廉喜参加12345“领导接听日”活动，现场接听群众来电，倾听群众呼声、回应群众诉求，协调解决民生难题，以实际行动架起政府与群众的“连心桥”。

在一个多小时的接听时间里，杨廉喜共接听了7位市民来电、1位市民回访来电，问题主要涉及城市管理、安全管理、出行便利、矛盾纠纷化解、道路交通管理等群众普遍关心的热点领域。每一通来电，他都认真倾听询问，细致核实事情原委，耐心细致做好回应解答；对需要进一步调查核实、协调推进办理的事项，现场明确承办责任单位，要求限期办结、及时反馈，切实给群众一个满意答复。

交办现场

接听结束后，杨廉喜立即主持召开群众诉求交办会，对群众反映的问题逐一梳理研判、现场交办，并向相关责任单位下达交办单。他要求，各责任单位要严格兑现工作承诺，立行立改、快办快结，及时回应、及时反馈，坚决杜绝拖延推诿，确保群众反映事项件件有着落、事事有回音。

杨廉喜强调，12345热线是党委、政府联系群众的重要桥梁，是倾听民声、汇聚民智、化解民忧的重要平台，是“送上门”的民生工作。各级各部门要提高政治站位，始终践行以人民为中心的发展思想，高度重视热线办理工作，认真梳理分析群众反映的问题，依法依规、用心用情用力解决好人民群众急难愁盼问题，在化解矛盾中改善民生，在排忧解难中凝聚民心。要转变工作作风、提升服务质效，对群众诉求第一时间响应处置，对复杂问题主动深入现场核实，找准问题症结、坚持标本兼治，不断优化热线工单办理机制，以一个诉求推动解决一类问题，切实提升办理质效。社工部要对群众反映的各类问题进行全面梳理、深入分析研判，精准查找工作中的短板弱项，聚焦群众最关心、最盼望、最迫切需要解决的急难愁盼问题，形成专题研判报告，为党委、政府科学决策、各部门高效推进工作提供坚实支撑，不断提升民生服务的精准性、实效性与满意度。

来源：溆浦县融媒体中心

作者：唐丹

编辑：邓佳蕊