旅游服务质量监管——旅游者的投诉信息

为进一步加强旅游服务质量监管，维护广大游客合法权益，规范旅游景区经营行为，现将近期受理的一起旅游服务质量投诉及处理情况公示如下：

一、投诉基本情况

1. 投诉来源：怀化市溆浦县12345热线

2.受理时间：2026年10月5日

3.事发地点：溆浦县思蒙丹霞景区

4.投诉类型：景区管理（门票纠纷）

二、投诉主要问题

据游客反映，其通过抖音平台购买了溆浦县思蒙丹霞景区49元一张的团购门票，到达景区后，工作人员以未明确标注的规则为由要求其退票，并强制要求必须现场购买68元一张的门票，且未提前在购票平台显示相关条款。游客对此有较大异议，要求相关部门核实处理。

三、处理情况

接到12345热线转办工单后，我局高度重视，已按照投诉处理流程，于30分钟内与投诉人取得联系，核实具体情况。同时，已督促涉事景区及相关部门立即开展调查，要求其就团购票使用规则、现场购票政策及线上平台信息公示等情况作出说明。我局明确要求景区限期整改，务必在24小时内向投诉人反馈初步处理情况，并妥善解决游客合理诉求，切实保障游客合法权益。

四、下一步工作

我局将持续跟进该投诉的处理进展，并以此为契机，加大对全县旅游景区门票销售、价格公示及服务质量的监管力度，严厉打击虚假宣传、强制消费等违规行为。同时，提醒各旅游经营单位要严格落实明码标价规定，畅通线上线下购票渠道，完善购票须知，杜绝此类事件再次发生。

特此公示。

溆浦县文化旅游广电体育局

2026年10月13日