溆浦县政务服务中心：以“暖心服务”为笔，绘就春节前政务服务新画卷

春节临近，面对务工返乡潮和学生放假办证带来的办事需求激增，溆浦县政务服务大厅“马”不停蹄，服务“不打烊”，让每一份期盼都有回响。该中心主动作为、创新举措，用热情周到的服务，绘就了一幅便民利民的暖心画卷。

提前谋划，打好服务“主动仗”。为应对春节前可能出现的业务办理高峰，县政务服务中心党组未雨绸缪，提前进行了周密部署。一方面，全面梳理高频办理事项，针对社保缴纳、市监办证、身份证办理、不动产登记等群众关注度高的业务，制定了专项服务方案，通过增派窗口工作人员、延长服务时间、优化办事流程等方式，确保业务办理顺畅高效；另一方面，加强作风建设和人员规范培训，重点提升窗口工作人员的业务能力和服务水平，确保每一位工作人员都能以饱满的热情、专业的素养，为群众提供“一站式”“保姆式”的服务，让群众“只进一扇门，办成所有事”。

创新举措，提升服务“加速度”。为解决群众“上班时间没空办、下班时间没处办”的难题，该中心推出了“延时服务”“上门服务”、24小时自助服务等一系列创新举措。在工作日，实行“中午不断档”的服务模式，确保群众随时都能来办事。对于行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，提供“上门办”服务办理身份证，将政务服务送到群众家门口。同时，大力推广“湘易办”“湘税社保”“智慧人社”，通过微信搜索、手机APP等平台，引导群众在线办理业务，让数据多跑路，让群众少跑腿。这些举措的实施，不仅提升了服务效率，更赢得了群众的广泛赞誉。

用心用情，传递服务“暖温度”。在服务过程中，该中心始终坚持以群众需求为导向，用心用情解决群众急难愁盼问题。2月5日，低庄镇刘先生，计划注销原合作社的执照，面对复杂的流程和不熟悉电脑操作，他显得十分焦急，加上肺癌发作，气喘吁吁。市监窗口负责人见状，主动上前耐心指导，与低庄镇市监所联系，帮助该合作社其他四名成员办好面签，最终帮助刘先生顺利办完了业务。刘先生感动地说：“原本以为会很麻烦，没想到这么快就办好了，真是太感谢了！”这样的例子还有很多，每一次耐心的解答、每一次贴心的引导、每一次高效的办理，都传递着政务服务的温度，拉近了与群众的距离。

强化监督，确保服务“高质量”。为确保各项服务举措落到实处，县政务服务中心建立了完善的监督机制。一方面，通过设立意见箱、开通行风监督电话（0745-3326097）、开展满意度调查等方式，广泛收集群众的意见和建议，及时改进服务中的不足；另一方面，加强内部管理，严格执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，对窗口工作人员的服务态度、办事效率进行全程监督，确保服务质量不打折扣。同时，还邀请县党代表、人大代表、政协委员担任政务服务监督员，定期对中心的服务工作进行评议，推动政务服务水平不断提升。

春节前夕的政务服务工作，虽然繁忙而紧张，但每一位工作人员都以高度的责任感和使命感，坚守岗位、热情服务，用实际行动践行了“便民、高效、规范、廉洁”的服务宗旨，推进“高效办成一件事”，不断优化营商环境，提升服务质效，努力为群众提供更加优质、便捷、高效的政务服务，让政务服务的阳光温暖每一位群众心田。

来源：红网时刻

作者：肖典雄

编辑：宋萍